房仲服務費：一筆每年數百億的「信任稅」，誰在買單，誰在爭議？

【M傳媒房產中心／報導】

沒有一個行業的服務費像「房仲」這樣，既被視為交易的必要成本，又長期承受著「收費過高、服務不符」的猛烈質疑。近期，一位資深房仲「服務費干你屁事」的直白言論，在社群平台上再度引爆論戰，不僅未能平息不滿，反而凸顯了買賣雙方與從業人員之間根深蒂固的認知鴻溝。當消費者質問：「各行各業哪個業務不辛苦？為何只有房仲招人嫌？」這個問題的答案，深埋在產業的制度結構與市場現實之中。

「高費用」與「不穩定服務」的矛盾根源

外界普遍認知，房仲服務費的法定上限為成交價的6%，業界慣例多拆為賣方支付4%、買方支付2%。然而，這筆動輒數十萬、甚至上百萬的費用，並未讓多數購屋者感受到對等的、穩定的服務品質。許多消費者抱怨，在付出高額費用後，換來的卻是參差不齊的專業能力、模稜兩可的市場資訊，以及在議價過程中對仲介立場的強烈不信任。

這種現象源自產業「雙邊代理」結構性矛盾

一位資深業者坦言，在現行制度下，仲介的首要任務是「取得賣方委託的物件」，因為沒有物件就沒有後續交易。這導致房仲在交易起點就自然傾向於配合賣方，以爭取簽約。當賣方掌握主導權時，開價往往已將自己的仲介費計算在內，最終透過房價轉嫁給買方，形成「買方表面上支付1%-2%，實際上卻可能承擔了雙方費用」的扭曲現象。

產業門檻低，人員流動率高，專業經驗傳承困難

部分新進人員在訓練不足的情況下即面對客戶，僅能依賴話術而非紮實的市場分析，導致服務品質落差極大，進一步侵蝕整體社會信任。

房仲收入完全與「成交」掛鉤。

這形成了一種極不穩定的生存模式：在市場熱絡時，高額佣金引人矚目；但在市況冷卻時，從業人員便首當其衝。2025年房市交易量緊縮，全台近萬家房仲業者與超過7萬名從業人員，面臨「僧多粥少」的殘酷競爭。有業內專家計算，扣除新屋交易後，平均約20件委託案中才能成交1件，其餘帶看、溝通、調資料等大量前期成本均由仲介自行吸收，卻可能毫無回報。這種高不確定性，一方面促使部分仲介追求短期成交而忽略長期服務品質，另一方面也讓真正專業的從業者感到無奈。

不穩定的收入結構，加上制度導致的立場矛盾，使房仲產業陷入信任危機的惡性循環。消費者因不信任而更用力砍殺服務費，壓縮仲介合理利潤；部分仲介為求生存，可能轉向「收割」其他同業深耕的物件，而非專注於開發與深度服務。這種被業內稱為「上門女婿」或「收割型」的做法，雖讓買方感到一時便利，卻傷害了整體產業的專業倫理與服務深度。

為突破困境，市場已出現變革的嘗試。

例如，有業者推出僅收取超低服務費的模式，試圖以透明化、固定費率吸引客戶。更多業內有識之士呼籲，房仲的價值應重新定義，從單純的「帶看與媒合」升級為提供深度市場分析、精準價格評估與嚴密交易安全把關的專業顧問。對消費者而言，與其糾結於服務費的百分比，更應審慎評估仲介的專業度與誠信，並在委託前明確約定服務內容與收費標準。

歸根結底，房仲業集體聲譽問題，是制度、市場與從業者三方共同作用結果。

要扭轉「招人嫌」的標籤，不僅需要從業人員提升專業以證明其不可替代的價值，整個產業或許也需要一場更深層的制度反思，重建一個能讓誠信服務者獲得合理回報、同時讓消費者感到安心與公平的健康生態。